Politique de remboursement

1) Politique de retour et de remboursement — ORVOVA 

Dernière mise à jour : 08/02/2025

1. Droit de rétractation (clients particuliers)

Conformément à la loi, si vous êtes un consommateur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@orvova.fr

 en indiquant :

  • Nom et prénom

  • Numéro de commande

  • Produit(s) concerné(s)

  • Date de réception

Vous pouvez utiliser le formulaire type en bas de page (facultatif).

2. Procédure de retour (important)

Après votre demande, nous vous transmettons par e-mail :

  • l’adresse de retour à utiliser,

  • les instructions (étiquette, informations à joindre, etc.).

⚠️ ORVOVA expédie via des partenaires logistiques  : selon l’article, l’adresse de retour peut être un centre logistique partenaire (parfois différent de l’adresse d’expédition).
Tout retour envoyé sans validation préalable ou à une autre adresse peut entraîner un retard ou l’impossibilité de traiter correctement la demande.

3. Conditions d’éligibilité

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

  • produit retourné dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation,

  • produit complet (accessoires inclus) et dans un état permettant sa remise en vente.

Vous pouvez manipuler/essayer le produit comme en magasin. En cas de dépréciation (traces, salissures, poils, odeurs, dommages, usage prolongé), une décote peut être appliquée au remboursement.

4. Exceptions (non retournables)

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment :

  • aux produits cosmétiques et d’hygiène (sérums, soins capillaires, soins visage, maquillage, accessoires de soin) dont l’emballage extérieur, le scellé de sécurité, le film protecteur ou le conditionnement hygiénique individuel a été ouvert, retiré, endommagé ou descellé, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé (art. L221-28, 5° du Code de la consommation) ;

  • aux produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client (art. L221-28, 3°) ;

  • aux produits visiblement utilisés, entamés ou dont la quantité est diminuée (traces de produit sur la pipette, le bouchon ou le flacon).

Important : pour les produits cosmétiques, l’ouverture du flacon, le retrait de la pipette de son scellé ou toute manipulation du contenu rend le produit non retournable pour des motifs sanitaires et légaux. Nous vous invitons à vérifier visuellement le produit avant d’en retirer tout élément de scellé ou de conditionnement.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (article incorrect, défaut avéré, endommagé à réception).

Nous recommandons un envoi avec suivi. Sans preuve d’expédition/livraison du retour, nous ne pouvons pas garantir le traitement en cas de perte.

6. Remboursements

Après réception et contrôle du retour, nous vous informons de l’acceptation ou du refus.

  • Si accepté : remboursement sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour (ou preuve d’expédition du retour), conformément à la loi.

  • Le remboursement inclut le prix du/des produit(s) + les frais de livraison standard (si vous avez choisi une livraison plus coûteuse, la différence reste à votre charge).

  • En cas de dépréciation (voir §3), une déduction peut être appliquée.

7. Produit défectueux / article incorrect / endommagé

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, contactez nous sous 48 heures à contact@orvova.fr 

avec :

  • numéro de commande,

  • photos/vidéos,

  • description du problème.

Nous proposerons une solution adaptée (remplacement, remboursement, etc.), sans préjudice de vos droits légaux.

Formulaire type de rétractation

À l’attention de ORVOVA — contact@orvova.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) ci-dessous :
Commande n° : [NUMÉRO]
Reçu le : [DATE]
Nom : [NOM]
Adresse : [ADRESSE]
Date :