Politique d’expédition

Politique d’expédition — ORVOVA 

Dernière mise à jour : 08/02/25

Zones livrées

Nous livrons en France métropolitaine, dans les DOM-TOM, en Europe et à l’international

Zones de livraison et tarifs

  • France métropolitaine : Livraison gratuite — 7 à 12 jours ouvrés
  • Europe (UE) : 4,99 € — 7 à 12 jours ouvrés
  • Suisse / Norvège : 6,99 € — 7 à 15 jours ouvrés
  • DOM-TOM : 11,99 € — 20 à 90 jours ouvrés
  • Afrique / Maghreb : 9,99 € — 20 à 90 jours ouvrés

Droits de douane, taxes et octroi de mer

Les prix affichés sur notre site sont en euros TTC (taxes françaises incluses). Cependant, selon votre pays ou territoire de destination, des taxes et droits supplémentaires peuvent s'appliquer à la réception de votre colis :

  • DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, Réunion, Guyane, Mayotte) : Les DOM-TOM disposent d'un régime fiscal propre. Votre colis peut être soumis à l'octroi de mer, à la TVA locale et/ou à des droits de douane. Ces frais sont fixés par les autorités locales et sont intégralement à la charge du destinataire. ORVOVA n'a aucun contrôle sur ces montants et ne peut ni les estimer, ni les rembourser.
  • Suisse, Norvège et pays hors UE : Des droits de douane et taxes d'importation peuvent être appliqués par les autorités douanières de votre pays. Ces frais sont à la charge exclusive du client.
  • Afrique / Maghreb : Des frais de dédouanement, taxes d'importation et TVA locale peuvent s'appliquer. Ces frais varient selon les pays et sont entièrement à la charge du destinataire.
  • Union européenne : Grâce au système IOSS (Import One-Stop Shop), la TVA est prépayée à la commande pour les envois intra-UE d'une valeur inférieure à 150 €. Aucuns frais de douane supplémentaires ne devraient s'appliquer.

Important : En passant commande, le client reconnaît avoir pris connaissance de ces conditions et accepte que les éventuels droits de douane, taxes d'importation, octroi de mer ou frais de dédouanement sont à sa charge exclusive. Le refus de payer ces frais entraînant un retour du colis ne donne droit à aucun remboursement des frais de livraison. Le non-retrait d'un colis en douane ne constitue pas un motif de rétractation.

Expédition depuis nos partenaires

ORVOVA travaille avec des partenaires logistiques et fournisseurs. Selon le produit et la disponibilité, votre commande peut être expédiée depuis différents entrepôts, y compris à l’international.
Cela peut entraîner des délais de livraison plus longs que ceux d’une boutique expédiant depuis la France.

Délais de traitement (préparation)

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 5 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).

Délais de livraison estimés (après expédition)

Les délais varient selon le transporteur, la période et le circuit logistique :

  • Livraison standard (France) : 7 à 14 jours ouvrés (estimation)

  • En périodes de forte activité (soldes/fêtes), ou en cas de contrôles/logistique : des retards peuvent survenir.

✅ Engagement de délai maximum : sauf cas exceptionnels indépendants de notre volonté (force majeure), la livraison intervient au plus tard dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la confirmation de commande.
Si ce délai est dépassé, vous pouvez nous contacter pour annuler la commande et obtenir un remboursement conformément à la réglementation applicable.

Suivi de colis

Quand un suivi est disponible, vous recevez un e-mail avec le lien de tracking.
⚠️ Le suivi peut mettre 3 à 7 jours à s’actualiser après expédition (premiers scans parfois tardifs).

Expéditions multiples

Si votre commande contient plusieurs articles, il est possible qu’ils soient expédiés séparément (stocks/entrepôts différents). Vous recevrez les informations de suivi associées quand elles sont disponibles.

Adresse de livraison

Le client est responsable des informations renseignées (nom, adresse, code postal, interphone, etc.).
En cas d’adresse incorrecte/incomplète entraînant un retour ou une non-livraison, une réexpédition pourra nécessiter des frais supplémentaires.

Colis indiqué “livré” mais non reçu

Si le suivi indique “livré” mais que vous n’avez rien reçu, contactez-nous sous 72 heures à contact@orvova.fr.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Selon les éléments transmis par le transporteur (preuve de livraison), une solution sera proposée au cas par cas.

Colis endommagé

Contactez-nous sous 48 heures après réception avec photos/vidéos (colis + produit) à contact@orvova.fr pour une prise en charge.

Retards indépendants de notre volonté

ORVOVA ne peut être tenue responsable des retards dus à des événements extérieurs (pics logistiques, grèves, intempéries, contrôles, perturbations transport, etc.). Nous faisons néanmoins le maximum pour vous assister et suivre votre livraison.