Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie die Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, zum Versand, zu Rücksendungen und zum Kundenservice.

Versand & Lieferung

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Wie lange dauert die Lieferung?

Deutschland: Der Versand ist kostenlos bei allen Bestellungen. Rechnen Sie mit 7 bis 14 Werktagen nach Bestätigung Ihrer Bestellung.

Übriges Europa: Die Versandkosten werden beim Bezahlvorgang automatisch je nach Zielland berechnet. Rechnen Sie mit 10 bis 18 Werktagen je nach Land.

Unsere Produkte werden von unseren internationalen Logistikpartnern versandt. In jedem Fall erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Sendungsnummer, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

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Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer. Sie können Ihr Paket jederzeit über unsere Sendungsverfolgungsseiteverfolgen. Falls Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail nicht finden, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

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In welche Länder liefern Sie?

Wir liefern in ganz Europa ! Dazu gehören Deutschland, Frankreich, Spanien, Italien, die Niederlande, Belgien, Portugal, Österreich, Polen und viele weitere europäische Länder.

Deutschland: Kostenloser Versand bei allen Bestellungen.
Übriges Europa: Die Versandkosten werden beim Bezahlvorgang je nach Land berechnet. Alle Steuern sind im angezeigten Preis enthalten.

Unsere Produkte

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Passt sich die Foundation wirklich an meinen Hautton an?

Ja! Unser Foundation Stick nutzt eine Technologie mit adaptiven Pigmenten die sich auf natürliche Weise Ihrem Hautton anpasst. Die Formel verschmilzt mit der Haut und geht in Ihrem natürlichen Teint auf – für ein ebenmäßiges, strahlendes Ergebnis, ganz gleich, welche Hautfarbe Sie haben. Wir empfehlen, sie in kleinen Tupfern aufzutragen und für ein perfektes Finish zu verblenden.

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Ist die Lymphdrainage-Bürste für empfindliche Haut geeignet?

Absolut. Unsere Lymphdrainage-Bürste ist mit ultraweichen Borsten gefertigt, die auch die empfindlichste Haut schonen. Sie stimuliert die Lymphzirkulation im Gesicht sanft, ohne die Epidermis zu reizen. Bei sehr reaktiver Haut empfehlen wir, mit leichten Bewegungen zu beginnen und den Druck nach Ihrem Wohlbefinden allmählich zu steigern.

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Werden die Produkte an Tieren getestet?

Nein, niemals. Alle unsere Produkte sind zertifiziert vegan und tierversuchsfrei. Wir testen keines unserer Produkte und keinen unserer Inhaltsstoffe an Tieren und arbeiten ausschließlich mit Lieferanten zusammen, die diese ethische Haltung teilen.

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Wie verwende ich die Lymphdrainage-Bürste?

Verwenden Sie Ihre Lymphdrainage-Bürste auf sauberer, trockener Haut, am besten morgens. Führen Sie sanfte Bewegungen aus von der Gesichtsmitte nach außen, anschließend vom oberen Hals nach unten, immer in Richtung des Lymphflusses. Ein Ritual von 2 bis 3 Minuten täglich genügt für die ersten Ergebnisse: strahlenderer Teint, weniger geschwollene Züge und festere Haut.

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Warum sieht die Verpackung anders aus als auf den Fotos?

Unsere Lieferanten können die Verpackung ihrer Produkte jederzeit weiterentwickeln (Verbesserung, Anpassung an Vorschriften, logistische Gründe). Das Produkt im Inneren bleibt in Zusammensetzung und Qualität exakt identisch . Die Fotos auf der Website illustrieren das Produkt und geben unter Umständen nicht die neueste Verpackung wieder.

Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen dienen die Abbildungen nur zur Veranschaulichung und sind nicht vertraglich bindend.

Bestellungen & Zahlung

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Welche Zahlungsmittel akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren die gängigen sicheren Zahlungsmittel: Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay und Google Pay. Alle Transaktionen sind durch SSL-Verschlüsselung geschützt, damit Ihre Zahlungsdaten sicher bleiben.

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Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Ja, wenn Sie schnell handeln. Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich, und wir kümmern uns um die Änderung oder Stornierung. Nach dem Versand kann die Bestellung nicht mehr geändert werden, Sie können den Artikel jedoch nach Erhalt zurücksenden.

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Ein Produkt ist ausverkauft – was kann ich tun?

Unsere beliebtesten Produkte werden regelmäßig nachbestellt. Ist ein Artikel vorübergehend nicht verfügbar, können Sie sich für die Benachrichtigung bei Wiederverfügbarkeit direkt auf der Produktseite eintragen. Sie erhalten eine E-Mail, sobald das Produkt wieder verfügbar ist.

Rücksendungen & Erstattungen

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Wie sieht Ihre Rückgaberegelung aus?

Sie haben 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, uns ein Produkt zurückzusenden. Der Artikel muss im Originalzustand, unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Die Rücksendekosten trägt die Kundin bzw. der Kunde, außer bei einem defekten Produkt oder einem Fehler unsererseits.

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Wie sende ich ein Produkt zurück?

Für eine Rücksendung kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Rücksendegrunds. Unser Team schickt Ihnen die Rücksendeanweisungen sowie die Versandadresse. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung, damit Ihr Paket sicher ankommt.

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Wann erhalte ich meine Erstattung?

Die Erstattung erfolgt innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung. Der Betrag wird dem bei der Bestellung genutzten Zahlungsmittel gutgeschrieben. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Erstattung bearbeitet wurde.

Garantie & Kundenservice

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Sind meine Produkte garantiert?

Ja, für alle unsere Produkte gilt eine Garantie von 14 Tagen ab dem Erhaltsdatum. Wenn Sie einen Fabrikationsfehler feststellen oder das Produkt nicht der Beschreibung entspricht, tauschen wir es um oder erstatten den vollen Betrag. Kontaktieren Sie uns mit einem Foto des Produkts und Ihrer Bestellnummer.

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Wie erreiche ich den Kundenservice?

Unser Team ist für Sie da! Sie erreichen uns auf mehreren Wegen:

  • Über unser Kontaktformular
  • Per E-Mail an die auf unserer Kontaktseite angegebene Adresse

Wir verpflichten uns, alle Anfragen innerhalb von 24 bis 48 Arbeitsstundenzu beantworten.

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Ich habe ein beschädigtes Produkt erhalten – was tun?

Das tut uns leid. Sollten Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten, kontaktieren Sie sofort unseren Kundenservice und fügen Sie Fotos des Produkts und der Verpackungbei. Wir organisieren schnellstmöglich einen Ersatz oder eine vollständige Erstattung – ohne Zusatzkosten für Sie.

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