Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie — ORVOVA

Letzte Aktualisierung: 08.02.2025

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht. Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (ORVOVA, contact@orvova.fr) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das am Seitenende beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs. Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

1. Widerrufsrecht (Verbraucher)

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns unter contact@orvova.fr mit folgenden Angaben:

• Vor- und Nachname
• Bestellnummer
• Betroffene(s) Produkt(e)
• Lieferdatum

Sie können das Muster-Widerrufsformular am Seitenende verwenden (freiwillig).

2. Rücksendeverfahren (wichtig)

Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung senden wir Ihnen per E-Mail:

• die zu verwendende Rücksendeadresse,
• die Anweisungen (Etikett, beizufügende Informationen usw.).

⚠️ ORVOVA versendet über Logistikpartner: je nach Produkt kann die Rücksendeadresse ein Partnerlogistikzentrum sein (ggf. abweichend von der Versandadresse). Jede Rücksendung ohne vorherige Bestätigung oder an eine andere Adresse kann zu Verzögerungen oder zur Unmöglichkeit der ordnungsgemäßen Bearbeitung führen.

3. Voraussetzungen

Für die Annahme der Rücksendung müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Rücksendung des Produkts innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung,
• Produkt vollständig (inkl. Zubehör) und in einem verkaufsfähigen Zustand.

Sie dürfen die Ware prüfen, wie es Ihnen in einem Ladengeschäft möglich wäre. Bei einem Wertverlust (Spuren, Verschmutzungen, Haare, Gerüche, Beschädigungen, übermäßiger Gebrauch) kann ein Wertersatz vom Erstattungsbetrag abgezogen werden (§ 357a BGB).

4. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Gemäß § 312g Abs. 2 BGB besteht kein Widerrufsrecht insbesondere bei:

• Kosmetik- und Hygieneprodukten (Seren, Haarpflege, Gesichtspflege, Make-up, Pflegezubehör), deren äußere Verpackung, Sicherheitssiegel, Schutzfolie oder einzelne hygienische Umverpackung geöffnet, entfernt, beschädigt oder entsiegelt wurde — aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB);
• personalisierten Produkten oder Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt wurden (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB);
• Produkten, die sichtbar benutzt, angebrochen oder in der Menge verringert wurden (Produktspuren an der Pipette, am Verschluss oder am Flakon).

Wichtig: Bei Kosmetikprodukten führt das Öffnen des Flakons, das Entfernen der Pipette aus ihrem Siegel oder jede Manipulation des Inhalts zum Verlust der Rückgabemöglichkeit aus Hygiene- und Gesundheitsschutzgründen. Wir bitten Sie, das Produkt vor dem Entfernen jeglicher Versiegelung oder Umverpackung zu prüfen.

5. Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, außer im Falle eines Fehlers unsererseits (falscher Artikel, nachgewiesener Mangel, bei Erhalt beschädigt).

Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung. Ohne Versand- oder Zustellnachweis der Rücksendung können wir die Bearbeitung im Verlustfall nicht garantieren.

6. Erstattungen

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung informieren wir Sie über die Annahme oder Ablehnung.

• Bei Annahme: Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von maximal 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung (oder Nachweis der Rücksendung), gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.
• Die Erstattung umfasst den Produktpreis zuzüglich der Standardversandkosten (bei Wahl eines teureren Versands verbleibt die Differenz zu Ihren Lasten).
• Bei Wertverlust (siehe §3) kann ein Abzug erfolgen.

7. Mangelhaftes / falsches / beschädigtes Produkt

Sollten Sie ein mangelhaftes, beschädigtes oder falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden unter contact@orvova.fr mit:

• Bestellnummer,
• Fotos/Videos,
• Beschreibung des Problems.

Wir werden eine angemessene Lösung anbieten (Ersatz, Erstattung usw.), unbeschadet Ihrer gesetzlichen Rechte.

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Muster-Widerrufsformular

An ORVOVA — contact@orvova.fr

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellnummer: [NUMMER]
Erhalten am: [DATUM]
Name: [NAME]
Anschrift: [ADRESSE]
Datum: