Versand

Versandrichtlinie — ORVOVA 

Letzte Aktualisierung: 08.02.2025

Liefergebiete

Wir liefern nach Frankreich (Festland), in die französischen Überseegebiete (DOM-TOM), in ganz Europa sowie international.

Liefergebiete und Versandkosten

  • Frankreich (Festland): Kostenloser Versand — 7 bis 12 Werktage
  • Europa (EU): 4,99 € — 7 bis 12 Werktage
  • Schweiz / Norwegen: 6,99 € — 7 bis 15 Werktage
  • DOM-TOM (französische Überseegebiete): 11,99 € — 20 bis 90 Werktage
  • Afrika / Maghreb: 9,99 € — 20 bis 90 Werktage

Zölle, Einfuhrsteuern und lokale Abgaben

Die auf unserer Website angezeigten Preise verstehen sich in Euro inklusive französischer Mehrwertsteuer. Abhängig von Ihrem Bestimmungsland können jedoch zusätzliche Steuern und Abgaben bei der Zustellung Ihres Pakets anfallen:

  • DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, Réunion, Französisch-Guayana, Mayotte): Diese Gebiete verfügen über eine eigene Steuerregelung. Ihr Paket kann der Octroi de mer, der lokalen Mehrwertsteuer und/oder Zollgebühren unterliegen. Diese von den lokalen Behörden festgesetzten Gebühren gehen vollständig zu Lasten des Empfängers. ORVOVA hat keinen Einfluss auf diese Beträge und kann sie weder schätzen noch erstatten.
  • Schweiz, Norwegen und Drittländer außerhalb der EU: Zölle und Einfuhrsteuern können von den Zollbehörden Ihres Landes erhoben werden. Diese Gebühren gehen ausschließlich zu Lasten des Kunden.
  • Afrika / Maghreb: Verzollungsgebühren, Einfuhrsteuern und lokale Mehrwertsteuer können anfallen. Diese Gebühren variieren je nach Land und gehen vollständig zu Lasten des Empfängers.
  • Europäische Union: Dank des IOSS-Systems (Import One-Stop Shop) wird die Mehrwertsteuer bei der Bestellung für innergemeinschaftliche Sendungen mit einem Wert unter 150 € vorab entrichtet. Zusätzliche Zollgebühren sollten in diesem Fall nicht anfallen.

Wichtig: Mit Aufgabe der Bestellung bestätigt der Kunde, diese Bedingungen zur Kenntnis genommen zu haben, und akzeptiert, dass etwaige Zölle, Einfuhrsteuern, Octroi de mer oder Verzollungsgebühren ausschließlich zu seinen Lasten gehen. Die Weigerung, diese Gebühren zu begleichen, was zu einer Rücksendung des Pakets führt, begründet keinen Anspruch auf Erstattung der Versandkosten. Die Nichtabholung eines beim Zoll zurückgehaltenen Pakets stellt keinen Widerruf im Sinne des § 355 BGB dar.

Versand durch unsere Partner

ORVOVA arbeitet mit Logistikpartnern und Lieferanten zusammen. Je nach Produkt und Verfügbarkeit kann Ihre Bestellung aus verschiedenen Lagern versandt werden, auch aus dem Ausland.
Dies kann zu längeren Lieferzeiten führen als bei einem Shop, der ausschließlich aus Frankreich versendet. Gemäß § 312i BGB werden Sie vor Vertragsschluss transparent über die zu erwartenden Lieferzeiten informiert.

Bearbeitungszeit (Auftragsvorbereitung)

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 5 Werktagen (ohne Wochenenden und Feiertage) bearbeitet.

Geschätzte Lieferzeiten (nach Versand)

Die Lieferzeiten variieren je nach Transportunternehmen, Jahreszeit und Logistikkette:

  • Standardlieferung (Frankreich): 7 bis 14 Werktage (Schätzung)

  • In Zeiten hohen Aufkommens (Schlussverkauf/Feiertage) oder bei Kontrollen/Logistikproblemen kann es zu Verzögerungen kommen.

✅ Maximale Lieferzeit-Zusage: Außer in außergewöhnlichen, von uns nicht zu vertretenden Fällen (höhere Gewalt) erfolgt die Lieferung spätestens innerhalb von 30 Kalendertagen ab Bestellbestätigung.
Wird diese Frist überschritten, können Sie uns kontaktieren, um die Bestellung zu stornieren und eine Rückerstattung gemäß den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zu erhalten.

Sendungsverfolgung

Sofern eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie eine E-Mail mit dem Tracking-Link.
⚠️ Die Sendungsverfolgung kann 3 bis 7 Tage nach dem Versand benötigen, um aktualisiert zu werden (erste Scans erfolgen teilweise verspätet).

Teillieferungen

Enthält Ihre Bestellung mehrere Artikel, können diese getrennt versandt werden (unterschiedliche Lager). Sie erhalten die zugehörigen Tracking-Informationen, sobald diese verfügbar sind.

Lieferadresse

Der Kunde ist für die Richtigkeit der eingegebenen Informationen verantwortlich (Name, Adresse, Postleitzahl, Klingelschild usw.).
Bei einer fehlerhaften oder unvollständigen Adresse, die zu einer Rücksendung oder Nichtzustellung führt, kann eine erneute Zustellung zusätzliche Kosten verursachen.

Paket als „zugestellt" markiert, aber nicht erhalten

Wenn die Sendungsverfolgung „zugestellt" anzeigt, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 72 Stunden unter contact@orvova.fr.
Wir werden eine Nachforschung beim Transportunternehmen einleiten. Je nach den vom Transportunternehmen übermittelten Elementen (Zustellnachweis) wird eine Lösung im Einzelfall angeboten.

Beschädigtes Paket

Kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit Fotos/Videos (Paket + Produkt) unter contact@orvova.fr zur Bearbeitung.

Von uns nicht zu vertretende Verzögerungen

ORVOVA haftet nicht für Verzögerungen aufgrund externer Ereignisse (logistische Spitzenbelastungen, Streiks, schlechtes Wetter, Kontrollen, Störungen im Transportwesen usw.). Wir tun jedoch unser Bestes, um Sie zu unterstützen und Ihre Lieferung nachzuverfolgen.