Preguntas Frecuentes
Encuentra las respuestas a las dudas más habituales sobre nuestros productos, el envío, las devoluciones y la atención al cliente.
Envios & Entregas
¿Cuales son los plazos de entrega?
¿Cuales son los plazos de entrega?
Espana peninsular: El envio es gratuito en todos los pedidos. Calcula entre 7 y 14 dias laborables tras la confirmacion de tu pedido.
Resto de Europa: Los gastos de envio se calculan automaticamente al finalizar la compra segun tu pais de destino. Calcula entre 10 y 18 dias laborables segun el pais.
Nuestros productos se envian desde nuestros socios logisticos internacionales. En todos los casos recibiras un correo de confirmacion con un numero de seguimiento en cuanto salga tu pedido.
¿Como sigo mi pedido?
¿Como sigo mi pedido?
En cuanto sale tu pedido recibes un correo con tu numero de seguimiento. Puedes seguir tu paquete en todo momento desde nuestra pagina de seguimiento de pedidos. Si no encuentras el correo de confirmacion, revisa tu carpeta de spam o contacta con nuestro servicio de atencion al cliente.
¿A que paises enviais?
¿A que paises enviais?
¡Enviamos a toda Europa ! Esto incluye Espana, Portugal, Francia, Alemania, Italia, Paises Bajos, Belgica, Austria, Polonia y muchos otros paises europeos.
Espana: Envio gratuito en todos los pedidos.
Resto de Europa: Los gastos de envio se calculan al finalizar la compra en funcion de tu pais. Todos los impuestos estan incluidos en el precio mostrado.
Nuestros Productos
¿La base de maquillaje se adapta de verdad a mi tono de piel?
¿La base de maquillaje se adapta de verdad a mi tono de piel?
¡Si! Nuestra Base de Maquillaje en Stick usa una tecnologia de pigmentos adaptativos que se ajusta de forma natural a tu tono de piel. La formula se funde con la piel y se mimetiza con tu tono natural para un resultado uniforme y luminoso, sea cual sea tu color de piel. Te recomendamos aplicarla en pequenos toques y difuminarla para un acabado perfecto.
¿El cepillo linfatico es apto para pieles sensibles?
¿El cepillo linfatico es apto para pieles sensibles?
Por supuesto. Nuestro Cepillo Linfatico esta disenado con cerdas ultrasuaves que respetan incluso las pieles mas sensibles. Estimula con delicadeza la circulacion linfatica del rostro sin agredir la epidermis. En pieles muy reactivas, aconsejamos empezar con movimientos suaves e ir aumentando la presion progresivamente segun tu comodidad.
¿Los productos se testan en animales?
¿Los productos se testan en animales?
No, nunca. Todos nuestros productos estan certificados veganos y cruelty-free. No testamos ninguno de nuestros productos ni ingredientes en animales y trabajamos exclusivamente con proveedores que comparten este compromiso etico.
¿Como se usa el cepillo linfatico?
¿Como se usa el cepillo linfatico?
Usa tu Cepillo Linfatico sobre la piel limpia y seca, preferiblemente por la manana. Realiza movimientos suaves del centro del rostro hacia fuera, y despues desde la parte alta del cuello hacia abajo, siguiendo el sentido de la circulacion linfatica. Con un ritual de 2 a 3 minutos al dia basta para notar los primeros resultados: piel mas luminosa, rasgos menos hinchados y mayor firmeza.
¿Por que el packaging recibido es distinto al de las fotos?
¿Por que el packaging recibido es distinto al de las fotos?
Nuestros proveedores pueden modificar el envase de sus productos en cualquier momento (mejoras, adaptacion normativa, motivos logisticos). El producto del interior es estrictamente el mismo en composicion y calidad. Las fotos de la web ilustran el producto y pueden no reflejar el packaging mas reciente.
Conforme a nuestras condiciones generales de venta, las imagenes se muestran a titulo orientativo y no tienen valor contractual.
Pedidos & Pago
¿Que metodos de pago aceptais?
¿Que metodos de pago aceptais?
Aceptamos los principales metodos de pago seguros: Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay y Google Pay. Todas las transacciones estan protegidas con cifrado SSL para garantizar la seguridad de tus datos bancarios.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si, siempre que actues con rapidez. Si tu pedido todavia no ha salido, contacta con nuestro servicio de atencion al cliente lo antes posible y haremos lo necesario para modificar o cancelar tu pedido. Una vez enviado, el pedido ya no puede modificarse, pero puedes tramitar una devolucion al recibirlo.
Un producto esta agotado, ¿que hago?
Un producto esta agotado, ¿que hago?
Reponemos nuestros productos estrella con regularidad. Si un articulo no esta disponible temporalmente, puedes apuntarte a la notificacion de vuelta a stock directamente en la pagina de producto. Te avisaremos por correo en cuanto vuelva a estar disponible.
Devoluciones & Reembolsos
¿Cual es vuestra politica de devoluciones?
¿Cual es vuestra politica de devoluciones?
Dispones de 14 dias desde la recepcion de tu pedido para devolvernos un producto. El articulo debe estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original. Los gastos de devolucion corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o de error por nuestra parte.
¿Como tramito una devolucion?
¿Como tramito una devolucion?
Para tramitar una devolucion, contacta con nuestro servicio de atencion al cliente indicando tu numero de pedido y el motivo de la devolucion. Nuestro equipo te enviara las instrucciones y la direccion de envio. Te recomendamos usar un metodo de envio con seguimiento para garantizar la correcta recepcion de tu paquete.
¿Cuando recibire el reembolso?
¿Cuando recibire el reembolso?
El reembolso se realiza en un plazo de 5 a 10 dias laborables tras recibir y verificar tu devolucion. El importe se abonara en el mismo metodo de pago que usaste en el pedido. Recibiras un correo de confirmacion en cuanto se haya tramitado el reembolso.
Garantia & Atencion al Cliente
¿Mis productos tienen garantia?
¿Mis productos tienen garantia?
Si, todos nuestros productos cuentan con una garantia de 14 dias a partir de la fecha de recepcion. Si detectas un defecto de fabricacion o el producto no se corresponde con su descripcion, procedemos al cambio o al reembolso integro. Contacta con nosotros con una foto del producto y tu numero de pedido.
¿Como contacto con atencion al cliente?
¿Como contacto con atencion al cliente?
¡Nuestro equipo esta a tu disposicion! Puedes contactarnos de varias formas:
- A traves de nuestro formulario de contacto
- Por correo electronico en la direccion indicada en nuestra pagina de contacto
Nos comprometemos a responder a todas las consultas en un plazo de 24 a 48 horas laborables.
He recibido un producto danado, ¿que hago?
He recibido un producto danado, ¿que hago?
Sentimos las molestias. Si recibes un producto danado o defectuoso, contacta de inmediato con nuestro servicio de atencion al cliente adjuntando fotos del producto y del embalaje. Organizaremos una sustitucion o un reembolso completo lo antes posible, sin ningun coste adicional para ti.
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