Política de privacidad

Última actualización: 8 de febrero de 2026

Este documento describe el tratamiento de sus datos personales por parte de ORVOVA, en calidad de responsable del tratamiento en el sentido del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD). Para cualquier consulta sobre sus datos: contact@orvova.fr.

ORVOVA explota esta tienda y este sitio web, incluidos toda la información, los contenidos, las funcionalidades, las herramientas, los productos y los servicios asociados, con el fin de proporcionarle, como cliente, una experiencia de compra personalizada (en adelante, los «Servicios»). ORVOVA es una tienda desarrollada con Shopify, lo que nos permite prestarle los Servicios. La presente Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos sus datos personales cuando accede a los Servicios, los utiliza, realiza una compra o cualquier otra transacción, o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio. En caso de contradicción entre nuestras Condiciones del servicio y la presente Política de privacidad, prevalecerá la Política de privacidad en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de sus datos personales.

Le rogamos lea atentamente la presente Política de privacidad. Al acceder a nuestros Servicios y utilizarlos, reconoce haber leído la presente Política de privacidad y comprender las modalidades de recopilación, uso y divulgación de sus datos descritas en ella.

Datos personales que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término «datos personales», nos referimos a la información que permite identificarle o que razonablemente puede vincularse a usted o a otra persona. Los datos personales no incluyen la información recopilada de forma anónima o hecha no identificable, de manera que no permita identificarle ni vincularse razonablemente a usted. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de datos personales, incluidas las deducciones extraídas de los mismos, en función de su forma de interactuar con los Servicios, de su lugar de residencia y en la medida permitida o exigida por la legislación aplicable:

• Datos de contacto incluidos su nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Datos financieros incluidos números de tarjeta de crédito, tarjeta de débito y cuenta bancaria, información de tarjetas de pago, información de cuenta bancaria, detalles de transacción, método de pago, confirmación de pago y otros detalles de pago.
• Datos de la cuenta incluidos su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y ajustes.
• Datos de transacción incluidos los artículos que consulta, coloca en su cesta, añade a su lista de deseos, compra, devuelve, cambia o cancela, así como sus transacciones pasadas.
• Sus comunicaciones con nosotros incluida la información que incluye en sus comunicaciones con nosotros, por ejemplo al enviar una consulta al servicio de atención al cliente.
• Datos del dispositivo incluidos datos relativos a su dispositivo, navegador o conexión de red, dirección IP y otros identificadores únicos.
• Datos de uso incluida la información sobre su interacción con los Servicios, cómo y cuándo accede a ellos o interactúa con ellos.

Fuentes de los datos personales

Podemos recopilar datos personales de las siguientes fuentes:

• Directamente de usted incluido cuando crea una cuenta, accede a los Servicios o los utiliza, se comunica con nosotros o nos facilita sus datos personales de cualquier otro modo;
• Automáticamente a través de los Servicios incluido desde su dispositivo cuando utiliza nuestros productos o servicios o accede a nuestros sitios web, y mediante el uso de cookies y tecnologías similares;
• De nuestros proveedores de servicios incluido cuando recurrimos a ellos para implementar determinadas tecnologías y cuando recopilan o tratan sus datos personales en nuestro nombre;
• De nuestros socios u otros terceros.

Cómo utilizamos sus datos personales

En función de cómo interactúe con nosotros o de los Servicios que utilice, podemos utilizar sus datos personales con los siguientes fines:

• Prestación, adaptación y mejora de los Servicios. Utilizamos sus datos personales para prestarle los Servicios, en particular para ejecutar nuestro contrato con usted, tramitar sus pagos, tramitar sus pedidos, recordar sus preferencias y los artículos que le interesan, enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta, tramitar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar su cuenta, organizar los envíos, facilitar eventuales devoluciones y cambios, permitirle publicar reseñas y crear una experiencia de compra personalizada, por ejemplo recomendándole productos relacionados con sus compras. Esto puede incluir el uso de sus datos personales para adaptar y mejorar los Servicios de forma más pertinente.
• Marketing y publicidad. Utilizamos sus datos personales con fines de marketing y promoción, por ejemplo para enviarle comunicaciones comerciales, publicitarias y promocionales por correo electrónico, SMS o correo postal, y para mostrarle anuncios en línea de productos o servicios en los Servicios o en otros sitios web, en particular basándonos en los artículos que haya comprado o añadido a su cesta, así como en otras actividades en los Servicios.
• Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos sus datos personales para autenticar su cuenta, ofrecer una experiencia de pago y compra segura, detectar, investigar o reaccionar ante actividades fraudulentas, ilegales, peligrosas o malintencionadas, proteger la seguridad pública y proteger nuestros servicios. Si decide utilizar los Servicios y crear una cuenta, es responsable de la confidencialidad de los identificadores de su cuenta. Le recomendamos encarecidamente no compartir su nombre de usuario, contraseña u otros identificadores de acceso con terceros.
• Comunicarnos con usted. Utilizamos sus datos personales para prestarle servicio de atención al cliente, responder a sus solicitudes, ofrecerle servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial con usted.
• Razones legales. Utilizamos sus datos personales para cumplir con la legislación vigente o responder a procedimientos legales válidos, incluidas las solicitudes de las fuerzas del orden o de organismos gubernamentales, para investigar o participar en procedimientos civiles de aportación de pruebas, en litigios potenciales o en curso, o en otros procedimientos contenciosos, así como para hacer cumplir nuestras condiciones o políticas o investigar posibles incumplimientos.

Cómo divulgamos los datos personales

En determinadas circunstancias, podemos divulgar sus datos personales a terceros por motivos legítimos, conforme a la presente Política de privacidad. Estas circunstancias pueden incluir:

• Con Shopify, proveedores de servicios y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo gestión informática, tratamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, tramitación y envío).
• Con socios comerciales y de marketing para ofrecerle servicios de marketing y anuncios. Por ejemplo, utilizamos Shopify para admitir publicidad personalizada a través de servicios de terceros, en función de su actividad en línea en distintos comerciantes y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán su información conforme a sus propios avisos de privacidad. Según su lugar de residencia, puede tener derecho a pedirnos que no compartamos información sobre usted con el fin de mostrarle anuncios y contenidos de marketing segmentados basados en su actividad en línea en distintos comerciantes y sitios web.
• Cuando usted nos lo indique, nos lo solicite o consienta de cualquier otro modo la divulgación de determinada información a terceros, por ejemplo para el envío de productos o a través del uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
• Con nuestras filiales o, más en general, dentro de nuestro grupo de sociedades.
• En el marco de una operación comercial como una fusión o un concurso de acreedores, para cumplir con cualquier obligación legal aplicable (en particular en respuesta a citaciones judiciales, órdenes de registro o solicitudes similares), para hacer cumplir las condiciones del servicio o políticas aplicables, y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios o de terceros.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados por Shopify, que recopila y trata datos personales sobre su acceso a los Servicios y su uso de los mismos con el fin de prestarle los Servicios y mejorarlos. La información que envíe a los Servicios será transmitida y compartida con Shopify, así como con terceros que pueden estar ubicados en países distintos del de su residencia, para prestarle los Servicios y mejorarlos. Además, con el fin de proteger, desarrollar y mejorar nuestra actividad, utilizamos determinadas funcionalidades avanzadas de Shopify que integran datos e información de sus interacciones con nuestra Tienda, así como con otros comerciantes y con Shopify. Para ofrecer estas funcionalidades avanzadas, Shopify puede utilizar datos personales recopilados a partir de sus interacciones con nuestra tienda, con otros comerciantes y con Shopify. En tales circunstancias, Shopify es responsable del tratamiento de sus datos personales, en particular para responder a sus solicitudes de ejercicio de derechos sobre el uso de sus datos personales con estos fines. Para obtener más información sobre el uso por parte de Shopify de sus datos personales y sobre los derechos que le asisten, puede consultar la Política de privacidad de los consumidores de Shopify. Según su lugar de residencia, puede ejercer determinados derechos relativos a sus datos personales aquí: Portal de privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden proporcionar enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si sigue enlaces a sitios que no están afiliados a nosotros o que no controlamos, le recomendamos consultar sus políticas de privacidad y seguridad, así como sus demás condiciones generales de uso. No garantizamos ni nos hacemos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluidas la exactitud, integridad o fiabilidad de la información presente en ellos. La información que proporcione en espacios públicos o semipúblicos, incluida la que comparta en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios o de esas plataformas de terceros sin restricción en cuanto a su uso por nosotros o por cualquier tercero. El hecho de incluir estos enlaces no implica, por sí mismo, aprobación alguna del contenido de dichas plataformas ni de sus propietarios u operadores, salvo indicación en contrario en los Servicios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a menores y no recopilamos a sabiendas datos personales de menores que no hayan alcanzado la mayoría de edad en su jurisdicción. Si es el padre, madre o tutor de un menor que nos haya facilitado sus datos personales, puede contactarnos con los datos que figuran más abajo para solicitar su supresión. A la fecha de entrada en vigor de la presente Política de privacidad, no tenemos conocimiento de que «compartamos» o «vendamos» (en los términos definidos por la legislación aplicable) datos personales de menores de 16 años.

Seguridad y conservación de sus datos

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o infalible y no podemos garantizar una «seguridad perfecta». Además, cualquier información que nos envíe puede no ser segura durante su transmisión. Le recomendamos no utilizar canales no seguros para comunicarnos información sensible o confidencial.

El periodo de conservación de sus datos personales depende de diversos factores, como la necesidad de conservar dicha información para gestionar su cuenta, prestarle los Servicios, cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver litigios o hacer cumplir cualquier otro contrato o política aplicable.

Sus derechos y opciones

Según su lugar de residencia, puede disponer de algunos o de la totalidad de los derechos indicados a continuación respecto a sus datos personales. No obstante, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse únicamente en determinadas circunstancias y, en algunos casos, podemos rechazar su solicitud dentro de los límites permitidos por la ley.

• Derecho de acceso / derecho de información. Puede tener derecho a solicitar el acceso a los datos personales que tenemos sobre usted.
• Derecho de supresión. Puede tener derecho a solicitar la supresión de los datos personales que tenemos sobre usted.
• Derecho de rectificación. Puede tener derecho a solicitar la rectificación de los datos personales inexactos que tenemos sobre usted.
• Derecho a la portabilidad. Puede tener derecho a recibir una copia de los datos personales que tenemos sobre usted y a solicitar su transferencia a un tercero, en determinadas circunstancias y con determinadas excepciones.
• Gestión de las preferencias de comunicación. Podemos enviarle correos electrónicos promocionales. En cualquier momento puede optar por dejar de recibirlos utilizando la opción de baja incluida en nuestros correos. Si se da de baja, podemos seguir enviándole correos no promocionales, por ejemplo sobre su cuenta o pedidos realizados.

Puede ejercer estos derechos en los lugares previstos en los Servicios o contactándonos con los datos facilitados más abajo. Para obtener más información sobre el uso por parte de Shopify de sus datos personales y sobre los derechos de que puede disponer, incluidos los relativos a los datos tratados por Shopify, puede consultar https://privacy.shopify.com/es.

No le penalizaremos por ejercer alguno de estos derechos. Es posible que debamos verificar su identidad antes de poder tramitar sus solicitudes, dentro de los límites previstos o permitidos por la legislación aplicable. Conforme a la legislación aplicable, puede designar un representante autorizado para solicitar el ejercicio de sus derechos en su nombre. Antes de aceptar dicha solicitud por parte de un representante, exigiremos al representante una prueba de la autorización que usted le haya concedido para actuar en su nombre, y es posible que le solicitemos verificar directamente su identidad ante nosotros. Responderemos a su solicitud en los plazos previstos por la legislación aplicable.

Reclamaciones

Si desea presentar una reclamación relativa a nuestro tratamiento de sus datos personales, contáctenos con los datos facilitados más abajo. Según su lugar de residencia, puede tener derecho a impugnar nuestra decisión contactándonos con los datos facilitados más abajo o presentando una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente de su región. Para el EEE, encontrará una lista de las autoridades de control responsables de la protección de datos aquí.

Transferencias internacionales

Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar sus datos personales fuera del país en el que reside.

Si transferimos sus datos personales fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o, en su caso, en cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente del Reino Unido, salvo que la transferencia de datos se realice a un país reconocido con un nivel de protección adecuado.

Modificaciones de la presente Política de privacidad

Podemos actualizar la presente Política de privacidad en cualquier momento, en particular para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o reglamentarios. Publicaremos la Política de privacidad revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de «Última actualización» y facilitaremos un aviso conforme a la legislación aplicable.

Contacto

Si tiene preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre la presente Política de privacidad, o si desea ejercer alguno de los derechos que le asisten, envíenos un correo electrónico a Contact@orvova.fr o contáctenos. A efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos, somos el responsable del tratamiento de sus datos personales.