Política de envío

Política de envío — ORVOVA 

Última actualización: 08/10/2026

Zonas de entrega

Entregamos en Francia metropolitana, en los territorios franceses de ultramar (DOM-TOM), en Europa y a nivel internacional

Zonas de entrega y tarifas

  • Francia metropolitana: envío estándar 3,90 € — gratuito a partir de 49 € (descuento automático) — 7 a 12 días laborables
  • Europa (UE): 4,99 € — 7 a 12 días laborables
  • Suiza / Noruega: 6,99 € — 7 a 15 días laborables
  • DOM-TOM: 11,99 € — 20 a 90 días laborables
  • África / Magreb: 9,99 € — 20 a 90 días laborables

Aranceles aduaneros, impuestos y octroi de mer

Los precios mostrados en nuestro sitio están en euros, impuestos incluidos (impuestos franceses incluidos). Sin embargo, según su país o territorio de destino, pueden aplicarse impuestos y aranceles adicionales al recibir su paquete:

  • DOM-TOM (Guadalupe, Martinica, Reunión, Guayana, Mayotte): estos territorios disponen de un régimen fiscal propio. Su paquete puede estar sujeto al octroi de mer, al IVA local y/o a aranceles aduaneros. Estos gastos son fijados por las autoridades locales y son íntegramente a cargo del destinatario. ORVOVA no tiene ningún control sobre estos importes y no puede estimarlos ni reembolsarlos.
  • Suiza, Noruega y países fuera de la UE: las autoridades aduaneras de su país pueden aplicar aranceles aduaneros e impuestos de importación. Estos gastos son exclusivamente a cargo del cliente.
  • África / Magreb: pueden aplicarse gastos de despacho aduanero, impuestos de importación e IVA local. Estos gastos varían según el país y son íntegramente a cargo del destinatario.
  • Unión Europea: gracias al sistema IOSS (Import One-Stop Shop), el IVA se paga por anticipado en el momento del pedido para los envíos con destino a la Unión Europea de valor inferior a 150 €. No deberían aplicarse gastos de aduana adicionales.

Importante: al realizar un pedido, el cliente reconoce haber tomado conocimiento de estas condiciones y acepta que los eventuales aranceles aduaneros, impuestos de importación, octroi de mer o gastos de despacho aduanero corren exclusivamente a su cargo. La negativa a pagar dichos gastos, con la consiguiente devolución del paquete, no da derecho a ningún reembolso de los gastos de envío. La no retirada de un paquete retenido en aduana no constituye motivo de desistimiento.

Envío directo desde nuestros proveedores

ORVOVA no dispone de stock en Francia. Sus pedidos son enviados directamente por nuestros proveedores y socios logísticos, desde almacenes situados fuera de Francia, incluso fuera de la Unión Europea.
Por eso los plazos de entrega son más largos que los de una tienda que envía desde Francia, y un pedido de varios artículos puede llegar en varios paquetes.

Plazos de preparación

Los pedidos se preparan generalmente en 1 a 5 días laborables (excluidos fines de semana y festivos).

Plazos de entrega estimados (tras el envío)

Los plazos varían según el transportista, el periodo y el circuito logístico:

  • Envío estándar (Francia): 7 a 12 días laborables (estimación)

  • En periodos de alta actividad (rebajas/fiestas) o en caso de controles/logística: pueden producirse retrasos.

✅ Compromiso de plazo máximo: salvo casos excepcionales ajenos a nuestra voluntad (fuerza mayor), la entrega se realiza a más tardar en un plazo de 30 días naturales desde la confirmación del pedido.
Si se supera este plazo, puede contactarnos para anular el pedido y obtener un reembolso conforme a la normativa aplicable.

Seguimiento del paquete

Cuando hay seguimiento disponible, recibirá un correo electrónico con el enlace de tracking.
⚠️ El seguimiento puede tardar 3 a 7 días en actualizarse tras el envío (los primeros escaneos a veces son tardíos).

Envíos múltiples

Si su pedido contiene varios artículos, es posible que se envíen por separado (desde diferentes stocks/almacenes). Recibirá la información de seguimiento correspondiente cuando esté disponible.

Dirección de entrega

El cliente es responsable de la información facilitada (nombre, dirección, código postal, telefonillo, etc.).
En caso de dirección incorrecta/incompleta que dé lugar a una devolución o a la no entrega, un reenvío podrá conllevar gastos adicionales.

Paquete marcado como “entregado” pero no recibido

Si el seguimiento indica “entregado” pero no ha recibido nada, contáctenos en un plazo de 72 horas en contact@orvova.fr.
Abriremos una investigación con el transportista. Según los elementos aportados por el transportista (prueba de entrega), se propondrá una solución caso por caso.

Paquete dañado

Contáctenos en un plazo de 48 horas tras la recepción, con fotos/vídeos (paquete + producto), en contact@orvova.fr para su gestión.

Retrasos ajenos a nuestra voluntad

ORVOVA no puede ser considerada responsable de los retrasos debidos a eventos externos (picos logísticos, huelgas, inclemencias meteorológicas, controles, perturbaciones del transporte, etc.). No obstante, hacemos todo lo posible por ayudarle y hacer seguimiento de su entrega.