1) Política de devoluciones y reembolsos — ORVOVA

Última actualización: 08/02/2025

1. Derecho de desistimiento (consumidores)

De conformidad con los artículos 102 a 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, si usted es consumidor dispone de un plazo de 14 días desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar motivo alguno.

Para ejercer este derecho, póngase en contacto con nosotros en contact@orvova.fr indicando:

• Nombre y apellidos
• Número de pedido
• Producto(s) afectado(s)
• Fecha de recepción

Puede utilizar el formulario tipo al final de la página (facultativo).

2. Procedimiento de devolución (importante)

Tras su solicitud, le enviaremos por correo electrónico:

• la dirección de devolución que debe utilizar,
• las instrucciones (etiqueta, información a adjuntar, etc.).

⚠️ ORVOVA envía a través de socios logísticos: según el artículo, la dirección de devolución puede ser un centro logístico asociado (a veces distinto de la dirección de envío). Cualquier devolución enviada sin validación previa o a otra dirección podrá ocasionar retrasos o la imposibilidad de tramitar correctamente la solicitud.

3. Condiciones de elegibilidad

Para ser aceptada, la devolución debe cumplir las siguientes condiciones:

• producto devuelto en un plazo de 14 días tras su solicitud de desistimiento,
• producto completo (accesorios incluidos) y en un estado que permita su reventa.

Puede manipular/probar el producto como lo haría en una tienda. En caso de depreciación (marcas, suciedad, cabellos, olores, daños, uso prolongado), podrá aplicarse un descuento sobre el reembolso.

4. Excepciones (no retornables)

De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no se aplica en particular a:

• productos cosméticos y de higiene (sérums, cuidado capilar, cuidado facial, maquillaje, accesorios de cuidado) cuyo embalaje exterior, precinto de seguridad, film protector o envase higiénico individual haya sido abierto, retirado, dañado o desprecintado, por motivos de higiene y protección de la salud (art. 103 f) RDL 1/2007);
• productos personalizados o confeccionados según las especificaciones del cliente (art. 103 c));
• productos visiblemente utilizados, empezados o cuya cantidad se haya reducido (restos de producto en la pipeta, el tapón o el frasco).

Importante: en los productos cosméticos, la apertura del frasco, la retirada de la pipeta de su precinto o cualquier manipulación del contenido convierte el producto en no retornable por motivos sanitarios y legales. Le invitamos a inspeccionar visualmente el producto antes de retirar cualquier precinto o elemento del envase.

5. Gastos de devolución

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error por nuestra parte (artículo incorrecto, defecto probado, dañado a la recepción).

Recomendamos un envío con seguimiento. Sin prueba de envío/entrega de la devolución, no podemos garantizar su tramitación en caso de pérdida.

6. Reembolsos

Tras la recepción y comprobación de la devolución, le informaremos de la aceptación o rechazo.

• Si se acepta: reembolso en el medio de pago original en un plazo máximo de 14 días tras la recepción de la devolución (o prueba de envío de la devolución), conforme a la ley.
• El reembolso incluye el precio del/de los producto(s) más los gastos de envío estándar (si eligió un envío más costoso, la diferencia queda a su cargo).
• En caso de depreciación (véase §3), podrá aplicarse una deducción.

7. Producto defectuoso / incorrecto / dañado

Si recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contáctenos en un plazo de 48 horas en contact@orvova.fr con:

• número de pedido,
• fotos/vídeos,
• descripción del problema.

Le propondremos una solución adecuada (sustitución, reembolso, etc.), sin perjuicio de sus derechos legales.

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Formulario tipo de desistimiento

A la atención de ORVOVA — contact@orvova.fr

Por la presente le notifico mi desistimiento del contrato de venta del/de los bien(es) siguiente(s):
Pedido n.º: [NÚMERO]
Recibido el: [FECHA]
Nombre: [NOMBRE]
Dirección: [DIRECCIÓN]
Fecha: