Domande Frequenti

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Spedizione e Consegna

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Quali sono i tempi di consegna?

Italia: La spedizione è gratuita per tutti gli ordini. Sono previsti tra 7 e 14 giorni lavorativi dopo la conferma del tuo ordine.

Resto d'Europa: Le spese di spedizione sono calcolate automaticamente al momento del pagamento in base al paese di destinazione. Sono previsti tra 10 e 18 giorni lavorativi a seconda del paese.

I nostri prodotti vengono spediti dai nostri partner logistici internazionali. In ogni caso riceverai un'email di conferma con un numero di tracciamento non appena il tuo ordine sarà spedito.

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Come posso seguire il mio ordine?

Appena il tuo ordine viene spedito ricevi un'email con il numero di tracciamento. Puoi seguire il tuo pacco in qualsiasi momento dalla nostra pagina di tracciamento dell'ordine. Se non trovi l'email di conferma, controlla la cartella spam oppure contatta il nostro servizio clienti.

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In quali paesi spedite?

Spediamo in tutta Europa ! Questo include Italia, Francia, Germania, Spagna, Paesi Bassi, Belgio, Portogallo, Austria, Polonia e molti altri paesi europei.

Italia: Spedizione gratuita su tutti gli ordini.
Resto d'Europa: Le spese di spedizione sono calcolate al momento del pagamento in base al tuo paese. Tutte le tasse sono incluse nel prezzo indicato.

I Nostri Prodotti

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Il fondotinta si adatta davvero al mio incarnato?

Sì! Il nostro Fondotinta Stick utilizza una tecnologia a pigmenti adattivi che si regola naturalmente sul tuo incarnato. La formula si fonde con la pelle e si confonde con il tuo colorito naturale per un risultato uniforme e luminoso, qualunque sia il tono della tua pelle. Ti consigliamo di applicarlo a piccoli tocchi e di sfumarlo per un finish perfetto.

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La spazzola linfatica è adatta alle pelli sensibili?

Assolutamente sì. La nostra Spazzola Linfatica è progettata con setole ultra-morbide che rispettano anche le pelli più sensibili. Stimola delicatamente la circolazione linfatica del viso senza aggredire l'epidermide. Per le pelli molto reattive consigliamo di iniziare con gesti leggeri e di aumentare gradualmente la pressione in base al tuo comfort.

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I prodotti sono testati sugli animali?

No, mai. Tutti i nostri prodotti sono certificati vegan e cruelty-free. Non testiamo nessuno dei nostri prodotti o ingredienti sugli animali e collaboriamo esclusivamente con fornitori che condividono questo impegno etico.

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Come si usa la spazzola linfatica?

Usa la tua Spazzola Linfatica su pelle pulita e asciutta, preferibilmente al mattino. Esegui movimenti delicati dal centro del viso verso l'esterno, poi dall'alto del collo verso il basso, seguendo il senso della circolazione linfatica. Un rituale di 2-3 minuti al giorno basta per notare i primi risultati: incarnato più luminoso, lineamenti meno gonfi e pelle più tonica.

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Perché il packaging ricevuto è diverso dalle foto?

I nostri fornitori possono modificare la confezione dei loro prodotti in qualsiasi momento (miglioramenti, adeguamenti normativi, esigenze logistiche). Il prodotto all'interno resta rigorosamente identico per composizione e qualità. Le foto del sito illustrano il prodotto e possono non riflettere il packaging più recente.

In conformità con le nostre condizioni generali di vendita, le immagini sono presentate a titolo indicativo e non hanno valore contrattuale.

Ordini e Pagamento

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Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo i principali metodi di pagamento sicuri: Carta di credito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay e Google Pay. Tutte le transazioni sono protette da crittografia SSL per garantire la sicurezza dei tuoi dati bancari.

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Posso modificare o annullare il mio ordine?

Sì, a condizione di agire in fretta. Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile e faremo il necessario per modificare o annullare il tuo ordine. Una volta spedito, l'ordine non può più essere modificato, ma puoi effettuare un reso alla ricezione.

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Un prodotto è esaurito, cosa posso fare?

I nostri prodotti di punta vengono riassortiti regolarmente. Se un articolo è temporaneamente non disponibile, puoi iscriverti alla notifica di ritorno in disponibilità direttamente nella pagina prodotto. Ti avviseremo via email non appena il prodotto sarà di nuovo disponibile.

Resi e Rimborsi

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Qual è la vostra politica di reso?

Hai 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine per restituirci un prodotto. L'articolo deve essere nelle condizioni originali, non utilizzato e nella confezione originale. Le spese di reso sono a carico del cliente, salvo in caso di prodotto difettoso o di errore da parte nostra.

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Come si effettua un reso?

Per effettuare un reso, contatta il nostro servizio clienti indicando il numero del tuo ordine e il motivo del reso. Il nostro team ti invierà le istruzioni per il reso e l'indirizzo di spedizione. Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciata per garantire la corretta ricezione del pacco.

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Quando riceverò il rimborso?

Il rimborso viene effettuato entro 5-10 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del tuo reso. L'importo sarà accreditato sul metodo di pagamento utilizzato per l'ordine. Riceverai un'email di conferma non appena il rimborso sarà stato elaborato.

Garanzia e Servizio Clienti

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I miei prodotti sono garantiti?

Sì, tutti i nostri prodotti godono di una garanzia di 14 giorni a partire dalla data di ricezione. Se riscontri un difetto di fabbricazione o il prodotto non corrisponde alla descrizione, procediamo a una sostituzione o a un rimborso integrale. Contattaci con una foto del prodotto e il numero del tuo ordine.

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Come posso contattare il servizio clienti?

Il nostro team è a tua disposizione! Puoi raggiungerci in diversi modi:

  • Tramite il nostro modulo di contatto
  • Via email all'indirizzo indicato nella nostra pagina contatti

Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste entro 24-48 ore lavorative.

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Ho ricevuto un prodotto danneggiato, cosa devo fare?

Ci dispiace per l'inconveniente. Se ricevi un prodotto danneggiato o difettoso, contatta subito il nostro servizio clienti allegando delle foto del prodotto e della confezione. Organizzeremo una sostituzione o un rimborso completo nel più breve tempo possibile, senza costi aggiuntivi per te.

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