Informativa sulle spedizioni

Politica di spedizione — ORVOVA

Ultimo aggiornamento: 08/02/25

Zone di consegna

Spediamo in Francia metropolitana, territori francesi d'oltremare (DOM-TOM), Europa e a livello internazionale

Zone di consegna e tariffe

  • Francia metropolitana: spedizione gratuita — 7-12 giorni lavorativi
  • Europa (UE): 4,99 € — 7-12 giorni lavorativi
  • Svizzera / Norvegia: 6,99 € — 7-15 giorni lavorativi
  • DOM-TOM: 11,99 € — 20-90 giorni lavorativi
  • Africa / Maghreb: 9,99 € — 20-90 giorni lavorativi

Dazi doganali, imposte e octroi de mer

I prezzi indicati sul nostro sito sono in euro, imposte francesi incluse. Tuttavia, a seconda del Suo paese o territorio di destinazione, possono essere applicate imposte e dazi aggiuntivi al ricevimento del pacco:

  • DOM-TOM (Guadalupa, Martinica, Riunione, Guyana, Mayotte): questi territori hanno un regime fiscale proprio. Il pacco può essere soggetto a octroi de mer, IVA locale e/o dazi doganali. Tali importi sono stabiliti dalle autorità locali e sono interamente a carico del destinatario. ORVOVA non ha alcun controllo su tali importi e non può stimarli né rimborsarli.
  • Svizzera, Norvegia e paesi extra-UE: le autorità doganali del Suo paese possono applicare dazi doganali e imposte sull'importazione. Tali oneri sono esclusivamente a carico del cliente.
  • Africa / Maghreb: possono applicarsi spese di sdoganamento, imposte sull'importazione e IVA locale. Tali oneri variano a seconda del paese e sono interamente a carico del destinatario.
  • Unione Europea: grazie al sistema IOSS (Import One-Stop Shop), l'IVA è prepagata al momento dell'ordine per spedizioni intra-UE di valore inferiore a 150 €. Non dovrebbero applicarsi dazi doganali aggiuntivi.

Importante: effettuando l'ordine, il cliente riconosce di aver preso visione di queste condizioni e accetta che eventuali dazi doganali, imposte sull'importazione, octroi de mer o spese di sdoganamento siano esclusivamente a suo carico. Il rifiuto di pagare tali oneri, con conseguente restituzione del pacco, non dà diritto ad alcun rimborso delle spese di spedizione. Il mancato ritiro di un pacco trattenuto in dogana non costituisce esercizio del diritto di recesso.

Spedizione dai nostri partner

ORVOVA collabora con partner logistici e fornitori. A seconda del prodotto e della disponibilità, l'ordine può essere spedito da magazzini diversi, anche internazionali.
Ciò può comportare tempi di consegna più lunghi rispetto a un negozio che spedisce dalla Francia.

Tempi di lavorazione (preparazione)

Gli ordini sono generalmente preparati entro 1-5 giorni lavorativi (esclusi fine settimana e festivi).

Tempi di consegna stimati (dopo la spedizione)

I tempi variano a seconda del corriere, del periodo e del circuito logistico:

  • Consegna standard (Francia): 7-14 giorni lavorativi (stima)
  • Nei periodi di forte attività (saldi/festività) o in caso di controlli/logistica: possono verificarsi ritardi.

✅ Impegno di termine massimo: salvo casi eccezionali indipendenti dalla nostra volontà (forza maggiore), la consegna avviene al più tardi entro 30 giorni di calendario dalla conferma dell'ordine.
Superato tale termine, può contattarci per annullare l'ordine e ottenere un rimborso conformemente alla normativa applicabile.

Tracking del pacco

Quando il tracking è disponibile, riceve un'e-mail con il link di tracciamento.
⚠️ Il tracking può richiedere 3-7 giorni per aggiornarsi dopo la spedizione (le prime scansioni talvolta tardano).

Spedizioni multiple

Se l'ordine contiene più articoli, è possibile che vengano spediti separatamente (da stock/magazzini diversi). Riceverà le informazioni di tracking relative quando disponibili.

Indirizzo di consegna

Il cliente è responsabile delle informazioni fornite (nome, indirizzo, CAP, citofono, ecc.).
In caso di indirizzo errato/incompleto che comporti una restituzione o una mancata consegna, una rispedizione potrà richiedere costi aggiuntivi.

Pacco segnalato come "consegnato" ma non ricevuto

Se il tracking indica "consegnato" ma non ha ricevuto nulla, ci contatti entro 72 ore all'indirizzo contact@orvova.fr.
Apriremo un'indagine con il corriere. In base agli elementi forniti dal corriere (prova di consegna), verrà proposta una soluzione caso per caso.

Pacco danneggiato

Ci contatti entro 48 ore dalla ricezione con foto/video (pacco + prodotto) all'indirizzo contact@orvova.fr per la gestione.

Ritardi indipendenti dalla nostra volontà

ORVOVA non può essere ritenuta responsabile dei ritardi dovuti a eventi esterni (picchi logistici, scioperi, maltempo, controlli, perturbazioni dei trasporti, ecc.). Facciamo comunque il massimo per assisterLa e seguire la Sua consegna.