1) Politica di reso e rimborso — ORVOVA

Ultimo aggiornamento: 08/02/2025

1. Diritto di recesso (consumatori)

In conformità agli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), se Lei è un consumatore dispone di un termine di 14 giorni dalla ricezione del Suo ordine per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare questo diritto, ci contatti all'indirizzo contact@orvova.fr indicando:

• Nome e cognome
• Numero d'ordine
• Prodotto/i interessato/i
• Data di ricezione

Può utilizzare il modulo tipo in fondo alla pagina (facoltativo).

2. Procedura di reso (importante)

Dopo la Sua richiesta, Le invieremo per e-mail:

• l'indirizzo di reso da utilizzare,
• le istruzioni (etichetta, informazioni da allegare, ecc.).

⚠️ ORVOVA spedisce tramite partner logistici: a seconda dell'articolo, l'indirizzo di reso può essere un centro logistico partner (talvolta diverso dall'indirizzo di spedizione). Qualsiasi reso inviato senza previa convalida o a un altro indirizzo può comportare ritardi o l'impossibilità di gestire correttamente la richiesta.

3. Condizioni di ammissibilità

Per essere accettato, il reso deve rispettare le seguenti condizioni:

• prodotto restituito entro 14 giorni dalla Sua richiesta di recesso,
• prodotto completo (accessori inclusi) e in uno stato che ne consenta la rimessa in vendita.

Può maneggiare/provare il prodotto come farebbe in un negozio. In caso di deprezzamento (tracce, sporco, capelli, odori, danni, uso prolungato), potrà essere applicata una riduzione sul rimborso.

4. Eccezioni (non restituibili)

In conformità all'articolo 59 del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso non si applica in particolare a:

• prodotti cosmetici e di igiene (sieri, trattamenti capillari, trattamenti viso, make-up, accessori per la cura) il cui imballaggio esterno, sigillo di sicurezza, pellicola protettiva o confezione igienica individuale sia stato aperto, rimosso, danneggiato o dissigillato, per motivi di igiene e protezione della salute (art. 59, lett. e) D.Lgs. 206/2005);
• prodotti personalizzati o confezionati secondo le specifiche del cliente (art. 59, lett. c));
• prodotti visibilmente utilizzati, iniziati o la cui quantità sia diminuita (tracce di prodotto sulla pipetta, sul tappo o sul flacone).

Importante: per i prodotti cosmetici, l'apertura del flacone, la rimozione della pipetta dal suo sigillo o qualsiasi manipolazione del contenuto rende il prodotto non restituibile per motivi sanitari e legali. La invitiamo a verificare visivamente il prodotto prima di rimuovere qualsiasi sigillo o elemento della confezione.

5. Spese di reso

Le spese di reso sono a carico del cliente, salvo errore da parte nostra (articolo errato, difetto accertato, danneggiato alla ricezione).

Raccomandiamo una spedizione con tracking. Senza prova di spedizione/consegna del reso, non possiamo garantirne la gestione in caso di smarrimento.

6. Rimborsi

Dopo la ricezione e il controllo del reso, La informeremo dell'accettazione o del rifiuto.

• In caso di accettazione: rimborso sul metodo di pagamento originale entro un massimo di 14 giorni dalla ricezione del reso (o prova di spedizione del reso), conformemente alla legge.
• Il rimborso include il prezzo del/dei prodotto/i più le spese di spedizione standard (se ha scelto una spedizione più costosa, la differenza resta a Suo carico).
• In caso di deprezzamento (vedi §3), potrà essere applicata una deduzione.

7. Prodotto difettoso / errato / danneggiato

Se riceve un prodotto difettoso, danneggiato o errato, ci contatti entro 48 ore all'indirizzo contact@orvova.fr indicando:

• numero d'ordine,
• foto/video,
• descrizione del problema.

Proporremo una soluzione adeguata (sostituzione, rimborso, ecc.), fatti salvi i Suoi diritti legali.

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Modulo tipo di recesso

All'attenzione di ORVOVA — contact@orvova.fr

Con la presente comunico il mio recesso dal contratto di vendita del/dei seguente/i bene/i:
Ordine n.: [NUMERO]
Ricevuto il: [DATA]
Nome: [NOME]
Indirizzo: [INDIRIZZO]
Data: